电话的特征
虽然在一般的家庭或朋友之间的电话联络，只要传达要事就可能不会有什么大问题发生，但是对于生意上的来往而言，就可能因为电话应对不当，导致销售不利、客户流失，甚至蒙上重大损失。由此可见，绝对不可看轻打电话的方式。想要正确地打电话，就必须先彻底了解以下所列几项电话的特征。
(1)打电话需要缴电话费
就像人们会忘记空气的可贵一样，如果人一生下来就置身于有电话的生活环境之中，就经常会忘记电话需要缴费的这件事。年轻人除了在外面打公用电话之外，如果自己从来没有支付过电话费用，那么就很容易觉得打电话的费用很便宜，可是如果是在商店打的电话，集合来的电话费用就不是小数了。
为了不浪费一分一毫的经费，首先是不必要的电话不打。如果非打不可，必须抓住要领，简明扼要，尽量缩短讲电话的时间。
(2)一个时候只能一个人使用
撇开分机电话不说，如果一个人在使用电话，那么其他人就不能用这部电话。因此，如果打电话很长，电话就一直占线，影响店里的营业，也会丧失商机，后果之严重不单是电话费增加，所以必须养成“长话短说”的好习惯。
比如说，正好有客人想打电话来订货，可是偏偏打了好几次电话都一直占线，可能会觉得不耐烦而改向别家店订货也说不定呢。另外一方面，店里的电话一直占线，本来是要打电话向批发商叫货的，这么一来晚些时候才叫货，也有可能造成缺货的现象。诸如此类的事情就叫做损失机会。假如客户或订货商连续打好几次电话都打不通的话，人家会认为“那家店的电话管理很差”，因而对该店的信用大打折扣。
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本文来源： 电话的正确应对法
