总则
一、第三条，淘宝旅行平台下设的是哪三个一级类目？
分别为：机票类目、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、景点门票/度假线路/旅游服务。
二、第四条，淘宝旅行平台卖家入驻各类目的入驻流程是怎样的？
详见链接：http://zhaoshang.trip.taobao.com/。
三、第五条，旅行平台入驻审核，各类目的审核流程和相关操作是怎样的？
1、机票类目卖家入驻和审核流程：
根据入驻机票类目的不同，申请人需要在航空企业招商页面（http://www.taobao.com/go/act/sale/jpzhaoshang.php）分别填写公司信息并提交与卖家公司名称完全一致的真实、有效的入驻申请初审资料，且该等资料不存在超过时效问题，其中提交的《企业法人营业执照》副本的主营或兼营范围有“航空客运销售、票务代理业务”。
初审通过后，淘宝向申请人发送二审链接，申请人通过二审链接在页面上真实、完整填写支付宝账号、用户ID、中国民航信息网络股份有限公司授权的机票销售终端号（OFFICE ID）及国际航空运输协会授权号（IATA）等信息并提交进一步审核。
进一步审核通过后，淘宝为申请人创建会员账号，申请人凭会员账号登录淘宝签署相关入驻协议、通过淘宝认证并成功冻结相应金额的保证金后方可参加机票代理商资格考试。
淘宝将在收到申请人发出的资格考试通过通知之日起3个工作日内为其开通机票代理商管理系统的相应权限。
2、 酒店类目与旅游类目审核通过后相关操作环节：
1）申请人提交入驻申请之后，淘宝将对申请资料进行人工审核，审核通过的，申请人应当签署服务协议和《支付宝代扣协议》等相关协议并缴存保证金、缴纳技术服务费年费。
淘宝将在将在申请人签署完毕前述协议并收到保证金冻结成功、技术服务费年费缴纳成功的通知之日起（以时间在后者为准）十四个工作日内为其开通酒店类目管理系统或旅游类目管理系统的相应服务权限。
2）淘宝网卖家外的酒店类目平台卖家审核过程中，店铺名的命名要求：
官方店：
A．定义：酒店资源企业在淘宝旅行开设的店铺，且仅售自有酒店。
B．此类卖家包括：经济连锁、酒店集团、单体酒店。
C．取名要求：******官方店，“*”部分不超过6个中文字。如：万豪酒店官方店。
店铺名须经淘宝旅行最终确认。
普通店：
A. 定义：非酒店资源企业在淘宝旅行开设的店铺。
B. 此类卖家包括：旅行社、OTA(Online Travel Agent 在线旅行社)、电子商务公司等。
C. 取名要求：按企业名称或注册商标取名，不超过9个中文字。如：阳光旅游网。
D. 希望取商标名称的企业需提供：中国商标总局颁发的《商标注册证》或《商标注册申请受理通知书》
店铺名须经淘宝旅行最终确认。
3）淘宝网卖家外的旅游类目平台卖家审核过程中，店铺名的命名要求：
官方店：
A. 定义：旅游资源企业在淘宝旅行开设的店铺。
B. 此类卖家包括：景点景区、主题乐园、租车公司、旅游车队、巴士交通公司、邮轮、游船、轮渡公司、高尔夫球场等旅游资源所有方。
C. 取名要求：******官方店，“*”部分不超过6个中文字。如：迪士尼乐园官方店。
店铺名须经淘宝旅行最终确认。
普通店：
A. 定义：非旅游资源企业在淘宝旅行开设的店铺。
B. 此类卖家包括：旅行社、旅游网站、销售代理公司、旅游电子商务公司等
取名要求：按企业名称或注册商标取名，不超过9个中文字。如：浙江省中国旅行社。
C. 希望取商标名称的企业需提供：中国商标总局颁发的《商标注册证》或《商标注册申请受理通知书》
店铺名须经淘宝旅行最终确认。
3、 客栈联盟入驻审核流程：
客栈联盟目前采用邮件报名的方式。
1) 邮件标题必须写明：报名+客栈联盟 +古镇地名。 例如：报名客栈联盟丽江。
2) 发送邮箱：kezhan@taobao.com。
3) 邮件内容：
报名表
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商家ID（如未开店可不填）
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客栈名字
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所在古镇
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联系人及手机、座机号
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店铺链接（如未开店可不填）
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4) 资质证明
5) 客栈主需提供《企业法人营业执照》或《个体工商户营业执照》，和法定代表人身份证或个体工商户经营者身份证复印件的电子版；
6) 如出售其他客栈商品，须出具对应客栈出具的客栈联盟在线销售排他性授权书；
（如特殊区域或因特殊状况对于资质提交有问题的，请联系旺旺：钱风或萧也）申请人提交入驻申请之后，淘宝将在三个工作日内对申请材料进行人工审核。审核未通过的，淘宝将告知未通过的原因。
四、第七条，“旅行平台卖家在其店铺内只能发布有权经营范围内的商品及信息。”中的“有权经营范围”指什么？
指卖家入驻旅行平台某类目（包含二级类目）或业务后，该卖家只能在该类目或业务范围内经营。
例如，某卖家入驻国内机票业务，则该卖家不能在店铺装修区或商品详情页等页面出现售卖国际机票的信息。
分则
第一篇 机票篇
五、第五条，第（二）项“确认出票订单”的“确认出票”怎么理解？
指点击了“确认出票”、“成功”或“成功订单”。
六、第五条，第（二）项“不得导致买家在退票或改签费用上产生损失”，产生损失是指？
产生损失是指，商家未按照航空公司的退改签规定进行退票或改签，致使买家退票或改签支付的费用高于按照航空公司的退改签规定应支付的费用。
七、第六条，第（一）项“机票类目卖家应按产品信息中的退票规定，在指定时间内受理并通过电话或旺旺联系买家核对退票信息”，指定时间具体指什么？
1. 当日起飞的航班，须在买家提交退票订单之时起10分钟内受理；
2. 非当日起飞的航班，须在买家提交退票订单之时起12小时内受理；
八、第七条，第（一）项“机票类目卖家应按产品信息中的改签规定，在指定时间内受理并通过电话或旺旺联系买家核对改签信息”，指定时间具体指什么？
1. 当日起飞的航班，须在买家提交改签订单之时起10分钟内受理；
2. 非当日起飞的航班，须在买家提交改签订单之时起2小时内受理；
九、 第八条第（一）项“让利产品、特价产品和特殊产品录入政策须符合机票类目特殊政策要求；”具体指哪些特殊政策要求？
让利产品只能录入明折明扣舱位政策；
特价产品只能录入航空公司四折（含）以下可直接出票的特价政策或依据舱位开放情况直接出票的非明折明扣政策；
特殊产品只能录入申请票、团票、免票等不能直接出票的特殊政策；
十、 第十一条，第（二）项第2目“如买家主动要求取消订单的，机票类目卖家有权点击“关闭订单”且如实填写关闭理由，同时向淘宝提供买家主动要求取消订单的证据。”取消订单的证据有哪些？
如旺旺聊天记录截图等。
十一、第十八条，第（十三）项中的提及的“销量”是指？
销量是指买家支付成功的机票张数。
第二篇 酒店篇
十二、 第二条，第（一）项“合格的资料”是指什么？
指所提供的资料须为与申请人名称完全一致的真实、有效资料，且该等资料不存在超过时效问题。
十三、 第二条，第（一）项第1目中副本的要求是什么？
营业执照副本的主营或兼营范围须包含酒店经营、管理或订房服务等相关业务。
《特种行业经营许可证》副本（包括不限于消防和安全检查等内页）。
十四、第二条，第（二）项审核通过后，酒店类目卖家（淘宝网卖家除外）需要签署的协议有哪些？
申请人应当签署《淘宝B2C服务协议》、《积分推广服务协议》、《线上支付服务协议》、《天猫(tmall.com)服务协议》、《支付宝代扣协议》、《淘宝商城消费者保障协议》。
十五、第二条，第（三）项“在支付宝账户中存入10000元保证金，缴纳15000元技术服务费年费。”如果已经是旅游类目或机票类目的入驻商家申请入驻酒店类目，还须缴纳保证金或技术服务年费吗？
旅游类目或机票类目的已入驻商家申请入驻酒店类目，不须再次缴纳保证金或技术服务年费。
十六、第五条，酒店商品发布的流程是怎样的？
酒店商品发布的操作流程详见：http://bangpai.taobao.com/group/thread/14051111-270141836.htm
十七、第六条，第（二）项“酒店配备的设施情况”通常有哪些？
包括但不限于早餐、宽带、电视、空调、热水、床宽等。
十八、第八条，酒店类目各种不同的支付方式具体是怎样的？
1、全额支付
客人通过支付宝支付酒店全额房费后，直接到酒店入住，在离店时无需再向酒店支付房费。
2、灵活支付
客人在入住酒店时，向酒店支付全额或者部分房费。灵活支付又可进一步区分为手续费与订金两种形式。
1) 手续费：酒店卖家为客人完成酒店订购全程服务向买家收取的服务费用，买家在完成酒店入住时向酒店支付全额房费。
预订手续费可以按订单数计算，也可以按间夜计算，可根据卖家需求选择。
2) 订金：酒店卖家为保障与客人就酒店订购的约定而向客人事先收取的保证金。客人入住酒店时只需向酒店支付全额房费与订金的差额；若客人无法履行入住酒店的约定时不予退还。
3、前台面付
前台面付，也叫到店支付，是指客人到酒店后支付全额房费的支付方式。
目前旅行平台只针对个别商家开通此支付方式。
十九、第十条，客栈联盟的考核以每自然年为一个考核周期，如何理解？
指截止每年的12月31日对当年的订房成功率进行考核。加入时间在一个月以上的，都将参加考核。
如加入时间在每年12月1日之后的，当年不参加考核，直接参加下一年的考核。
二十、 第十一条，实价有房商品标识是怎样的 ？
实价有房商品在商品页面标识为：
二十一、 第十五条，买家按照赔付条件提交了退款，后续如何处理？
如果卖家同意退款，系统将直接完成赔付。
如卖家不同意退款，买家请申请淘宝人工介入处理。
二十二、第十六条，实价有房权限被取消后，如何再次申请？
在限权期内，卖家无法发布实价有房的商品。
三十天限权期结束后，在任意酒店客栈类目商品发布页面签署承诺书，即可发布实价有房商品。
二十三、第十七条第（三）项，什么情况下，买家可获得首晚房费的赔付？
若该订单的卖家为淘宝网卖家外的酒店类目卖家，买家按照订单约定的时间到店后发现无房或涨价，且买家在入住当天联系了卖家，卖家协调未果（无法升级房型或安排买家入住其它同等级或更高等级的酒店），卖家需向买家赔付首晚房费。
若该订单商品为实价有房商品且卖家为淘宝网卖家，买家按照订单约定的时间到店后发现无房或涨价，且买家在入住当天联系了卖家，卖家协调未果（无法升级房型或安排买家入住其它同等级或更高等级的酒店），卖家需向买家赔付首晚房费但最高不超过500元。
第三篇 旅游篇
二十四、第二条，第（一）项 “合格的资料”是指什么？
指所提供的资料须为与申请人名称完全一致的真实、有效资料，且该等资料不存在超过时效问题。
二十五、第二条，第（一）项第4目“如申请人属于受旅游资源所有方委托销售相关旅游商品或服务的”这里的“资源所有方”指哪些？
如景点景区、邮轮公司等。
二十六、第二条，第（一）项第4目“如销售国内长途汽车票的，申请人为长途汽车票资源所有方的” 这里的“资源所有方”指哪些？
如长途汽车站等。
二十七、第二条，第（二）项“在支付宝账户中存入10000元保证金，缴纳15000元技术服务费年费。” 如果已经是酒店类目或机票类目的入驻商家申请入驻旅游类目，还须缴纳保证金或技术服务年费吗？
酒店类目或机票类目的已入驻商家申请入驻旅游类目，不须再次缴纳保证金或技术服务年费。
二十八、第二条，审核通过后，淘宝网卖家外的淘宝旅行平台卖家需要签署的协议有哪些？
申请人应当签署《天猫(tmall.com)服务协议》、《支付宝代扣协议》、《tmall.com（天猫）消费者保障协议》。
二十九、 第三条，第（二）项“如实描述旅游度假线路的各项属性要素”，属性要素有哪些内容？
商品的各项属性要素，包括旅游目的地、旅游出发地、旅游日程、旅游类型、出发班期、旅游形式、住宿等级、大交通、其他消费。
三十、第三条，第（四）项“如发布的商品属于或含有签证（或通行证），发布时还应当明确告知买家签证相关事宜。”签证相关事宜有哪些？
签证所需资料、办证时间（不含物流时间）、签证流程、拒签处理、送签社授权信息 、签证注意事项等。
三十一、 第六条，现付商品在商品页面有特殊标识吗？
现付商品在商品页面标识为
。
。三十二、第六条，现付的支付方式具体是怎样的？
举例：某景点门票的门市价是120元，预订费5元，景区付款价100元。买家支付宝支付5元钱的预订费，留下手机号姓名等联系方式。买家到了景区的指定窗口，报上手机号姓名，付款100元购得优惠票。
三十三、第七条，书面确认指怎样的确认方式？
旺旺或传真等可提供书面确认凭证的方式。
三十四、 第十条，已生效订单的更改如何理解？
指对已生效订单（含双方签订的旅游合同）的特定内容发生更改，仅限于出行日期调整、交通工具类型更换、酒店星级降低、行程中的景点更换或取消、增加购物点这些内容的更改。
三十五、第十条，不可抗力因素指哪些？
不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力等不可归责于卖家的客观原因包括但不限于，恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、航空公司航班临时取消或延误、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，均会导致旅游目的无法实现。
三十六、第十一条，已生效订单的取消如何理解？
指因不可抗力因素、买家或者卖家单方面原因导致已经生效的订单无法出行而取消行程。因卖家单方面原因导致且符合赔付条件的，才能获得赔付。
三十七、 第十一条，取消订单的费用一般有哪些？
例如签证费，订房取消费用，国际国内机票及其他车船交通费等等，具体涉及费用以生效订单中商品信息及双方签订的相关合同为准。
三十八、 第十二条“铁定出游”在商品页面有特殊标示吗？
“铁定出游”在商品页面的标示是：
三十九、第十二条“铁定出游”商品中“成人价”指的是什么？
“铁定出游”商品只保障买家在购买时，在宝贝页面的“出游人群”选项内选择“成人”的价格和配额准确；
四十、 第十六条【赔付标准】“提供铁定出游商品的卖家如更改或者取消已生效订单，依照相应的赔付标准进行赔付”依照赔付标准指的是什么？
赔付标准如下：
（一）提供铁定出游商品的卖家如更改已生效订单，则依照以下赔付标准进行赔付：
|
订单更改通知时间
|
赔付金额占订单金额百分比（不足最低标准按最低标准赔付）
|
赔付金额最低标准
|
|
出发日期前三天内
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10%
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100元/单
|
|
出发日期前三天前
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5%
|
50元/单
|
（二）提供铁定出游商品的卖家如单方取消已生效订单 ，则依照以下赔付标准进行赔付：
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商品类型
|
订单取消通知时间
|
||
|
赔付金额占订单金额百分比（不足最低标准按最低标准赔付）
|
赔付金额最低标准
|
||
|
国内旅游商品
（含国内跟团游、国内自由行、国内一日游、国内游船/邮轮） |
出发日期前24小时内
|
100%
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100元/单
|
|
出发日期前1天至3天
|
50%
|
||
|
出发日期前4天至7天
|
20%
|
||
|
出发日期前7天之前
|
10%
|
||
|
出境旅游商品
（含境外自由行、境外跟团游、出境自由行、境外一日游、出境跟团游、国际邮轮) |
出发日期前3天内
|
50%
|
200元/单
|
|
出发日期前3天至14天
|
30%
|
||
|
出发日期前15天至30天
|
20%
|
||
|
出发日期前30天之前
|
10%
|
||
|
单项服务商品
（含景区门票、巴士/地铁/交通卡券、旅游卡券/服务、实景演出门票、租车、导游、签证） |
出发日期前24小时内
|
50%
|
50元/单
|
|
出发日期前1天至3天
|
30%
|
||
|
出发日期前3天之前
|
20%
|
||
|
不定期出游商品
（出行日期为时间段，需要二次预约确认的商品）
|
所有日期都无法出行
|
30%
|
100元/单
|
|
参与聚划算的商品
|
已预订日期或所有日期都无法出行
|
100%
|
200元/单
|
四十一、 第二十条【违规处理】第（五）项中提到的“旅行天猫卖家须按更改已生效订单赔付标准进行赔付”，赔付标准是什么？
答：
|
订单更改通知时间
|
非铁定出游商品
|
|
|
赔付金额占订单金额百分比（不足最低标准按最低标准赔付）
|
赔付金额最低标准
|
|
|
出发日期前三天内
|
5%
|
50元/单
|
|
出发日期前三天前
|
3%
|
30元/单
|
赔付说明如下：
1. 卖家应优先按本规范规定赔付，本规范未规定的依据旅游合同或双方确认的相关文件执行。同一订单的赔付若买家已联系旅游主管部门要求卖家赔付完成，则淘宝不再要求卖家赔付。
2. 同一订单的赔付金额不超过一万元。
卖家在买家付款前已事先在预订须知等书面告知可能会产生更改的情况，不属于赔付范围。
四十二、 第二十条【违规处理】第（八）项中提到的“旅行天猫卖家须按取消已生效订单赔付标准进行赔付”，赔付标准是什么？
|
商品类型
|
订单取消通知时间
|
非铁定出游商品
|
|
|
赔付金额占订单金额百分比（不足最低标准按最低标准赔付）
|
赔付金额最低标准
|
||
|
国内旅游商品
（含国内跟团游、国内自由行、国内一日游、国内游船/邮轮） |
出发日期前24小时内
|
30%
|
50元/单
|
|
出发日期前1天至3天
|
20%
|
||
|
出发日期前4天至7天
|
10%
|
||
|
出发日期前7天前
|
5%
|
||
|
出境旅游商品
（含境外自由行、境外跟团游、出境自由行、境外一日游、出境跟团游、国际邮轮) |
出发日期前3天内
|
30%
|
100元/单
|
|
出发日期前3天至14天
|
20%
|
||
|
出发日期前15天至30天
|
10%
|
||
|
出发日期前30天前
|
5%
|
||
|
单项服务商品
（含景区门票、巴士/地铁/交通卡券、旅游卡券/服务、实景演出门票、租车、导游、签证） |
出发日期前24小时内
|
30%
|
20元/单
|
|
出发日期前1天至3天
|
20%
|
||
|
出发日期前3天前
|
10%
|
||
|
不定期出游商品
（出行日期为时间段，需要二次预约确认的商品）
|
所有日期都无法出行
|
20%
|
50元/单
|
|
参与聚划算的商品
|
已预订日期或所有日期都无法出行
|
50%
|
100元/单
|
赔付说明如下：
1. 卖家应优先按本规范规定赔付，本规范未规定的依据旅游合同或双方确认的相关文件执行。同一订单的赔付若买家已联系旅游主管部门要求卖家赔付完成，则淘宝不再要求卖家赔付。
2. 同一订单的赔付金额不超过一万元。
卖家在买家付款前已事先在预订须知等书面告知可能会产生更改的情况，不属于赔付范围。
乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
本文来源： 淘宝旅行平台管理规范实施细则
