人人都会说，顾客是上帝，在网络上，这位上帝与我们之间，是这边头与那边头的关系。对方是男是女，是胖是瘦，是什么类型的人物，我们都无从知道。只能在相互的文字对话中揣测对方的心理需求与渴望。所以这种服务相对于实体店，或者相对于我们传统的面对面交流，难度是增加了不少。但是，我相信，作为卖家的你们，在淘宝上打拼了这么久的你们，也多多少少学会了这种本领。我们不需要见人说人话，见鬼说鬼话。在网络上，我们需要的是真诚对人，以心换心。以细腻的洞察力把对方的一切心理需求正确地传输到我们这边来。
所以，做为网络销售的服务，不是一句客气的话就是服务好，不是一声微笑就能博得同情，不是一句温馨的祝福就能马上取得对方的好感。作为网络上的我们，我们要用心对待每一个与你聊天的顾客，想想他们真正想了解和需要的是什么。仔细考虑他们的埋怨又是什么，用心比心，恰到好处地拿捏好退与进。把顾客当成朋友，当成亲人，他一旦出现在你的信息里，你就知道他是谁。
如何时做好网店服务量化， 这里，我给大家一些建议：
一：对于买家，我们要主动出击：
在网络上，买家永远不是兔子，你也不可能是那棵树。千万不要以为开了个店，买家就会自动送上门来。你最好得自己出击去寻找你的买家。怎么寻找呢？1：推广，扩大你的买家群体，让你的店铺为大家所知晓和认可。让社区群体的人员都来关注你，都有机会成为你的买家。2：维护老顾客：如果你的店铺有上新，打折，特价或者清仓之类的活动，一定要第一时间通知你的顾客，不要嫌麻烦，发的信息要简单但又温馨又能让人记起你是谁。
二：我们虽然喜欢闷拍的买家，但我们更喜欢不断咨询的买家：
相信大家都喜欢闷拍的买家吧，就是那种不和你联系，一下子就下订单付款的顾客，这种顾客最受大家的喜欢。不过这种顾客的特点就是不能成为永远的顾客，回头率和好评率低。因为他们没与我们沟通过，没能让我们感觉到他的需要和要求。更没能让我们看到自己的不足。我倒是喜欢那种买个宝贝就能聊上半天的买家。当然，这种买家如果遇到我们忙碌或者多人聊天时，我们是很厌烦的。对于这种顾客的处理方式其实非常好办。当你忙碌或者多人聊天时，你要选择性地聊天。有子帐号时，就得有子帐号的人帮你处理，如果你只是单枪匹马，你要选择性地聊天，让他们等会，说明你在忙碌。给他推荐点另外一个款式看看。
有来咨询的买家，我们能第一时间知道他在意的是什么，是价格还是款式还是其他问题，我们也能从中看到自己的不足之处，如果经过我们的一番解释，他们对我们的产品会更了解，对我们的服务态度也会满意一些，回头率和拉人来的机率比较大。所以，作为卖家的你，千万不要因为“上帝”的百般纠缠而烦恼。这是他们喜欢你的第一步。
三：对于已经发货过去的订单，我们要时刻关注物流动向，适时地发送给他们，确保让他们放心。
不要以为交易成功了，就把这一单这一个顾客抛之脑后，因为交易还没真正成功。很多买家特别是新手买家，他们会更关注物流动向。所以作为卖家的你，可以把每个到达的重要站点发给他们，确保他们放心，也能确保他们注意快递员的联系。这样一来，他对你的服务印象可能又加深了。给你的好评机率会更多。
四：要给买家们做个地区或者年龄层，兴趣层之类的归类：
当一个买家与你联系时，记得把他们加为好友，把他们按地区或者需求或者其他的特征来归类，方便 以后你的店铺有什么新动态时可以与他们联系。哪怕这个顾客因为你的价格或者质量或者款式各方面不能与你达成交易，但就是因为他的这些不满意，让你知道了他们的需求，你就把他们的需要写成一个归类，当你的店铺能有一天达到他们的需要求时，你就可以记得与他们联系了。比如他嫌你的宝贝价格贵，你可以在特价或者清仓时与他们联系。
五：如果你的店铺已经做大了，买家群体也多了，可以设一些高级VIP。
这些人不但是你店铺的老粉丝，也将是你网络人脉上的老粉丝，你可以把他们的一些相关信息写在里面，比如爱好，身高体重或者地对你的宝贝的喜欢程度，让他们一出现或者他们拉的人一出现，你就能倒背如流的知道这些人的信息。我想，这种服务力度够大了吧。
【卖家吐槽】
卖家小丸子说：服务，是一个店铺最起码的东西，服务的好与不好，直接影响到店铺生意的好与不好。所以作为卖家的我们，一定要先把好这个关口，让这种无形的资源吸引住我们的买家，让这种完美的服务贯穿着买家的整个购物过程。
卖家小桃子说：用心比心，这个时代，人家拼的不再是价格和质量，拼的更多的是服务，你的服务在哪里？你的店铺的灵魂在哪里？就在你的服务里，在你的退一步海阔天空里，在你的买家这边头气得满脸通红，你还笑容可掬的在这边头的境界里。
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本文来源： 网店小卖家如何做好服务质量化
