淘宝商城客服怎么做？没有不对的顾客只有不好的服务！一个好的商城客服，一定要有好的服务技巧，我就以我个人观点说下商城客服的一些表达技巧和服务技巧。
第一： 我们做商城客服在面对顾客第一时间要给顾客很好的印象比如一句好的欢迎语：“您好！欢迎光临，有什么可以为您效劳的”或者“您好，很高兴为您服务”好的欢迎语，会给顾客很好的感觉，也为促成这单打好了良好的基础。而往往因一句欢迎语会错失一单，比如说，顾客说：在吗？客服回答：在。 这样的回答是很有负面的影响的，给顾客的感觉就是你很不负责任，对顾客的态度很强硬。这样的客服只能说是一个不合格的客服，甚至我认为没有当客服的资格。
第二：我们客服是为顾客服务，顾客在对产品有疑问或者说有不了解的地方，我们要很耐心的回答顾客提出的疑问或者是问题，这个很关键，顾客看客服回答问题的态度就可以看出您对他的态度，比如说，顾客咨询：XX衣服有货吗、? 客服：有 拍下了告诉我下。这样的回答是很不负责任的，好的客服就会回答： 您好，欢迎光临，这款有货的，有什么能帮助您的呢？我们客服要做的是，在顾客购买的过程中要给顾客最好的服务，当然态度也是一种重要的因素。
第三：客服要有一定的产品知识，要对自己的产品的尺码、颜色、货号、产品的质量有一定的了解，在顾客询问的时间能第一时间给顾客回答他提出的疑问。不要顾客提出了问题你在去看尺码，颜色，那样顾客会认为你很不专业，会给客服接下来的咨询带来障碍。
第四：对于那些咨询了不买衣服的顾客，我们客服也要很有礼貌的结束交谈，比如很礼貌的说一句：“欢迎您下次的光临，很期待再次的为您服务”即使做不成这次的买卖，但还有下次，至少客服给了顾客好的印象，为下次他的购买无形中增加了机率。
第五：客服和顾客交谈的语气有活泼生动一点，不要太死板的交谈，那样给顾客的感觉是很机械的客服，不会变通，也没有了和客服交谈下去的欲望。尽量的发一些生动的表情（当然不要太多）用一些表情代替你说话，那样顾客才有和你交谈下去的欲望，要让顾客觉得和你交谈很有意思（当然不能说的太多不光主题的话）。
这样的客服你伤的起吗？ 淘巧好，好淘巧
相比之下我们更需要的是下面一类的客服：服务技巧：（换位思考、巧妙反问、贴心服务）
第一：我们客服要站在顾客的角度去思考问题，不要有太多的主观想法，客服是为顾客服务的，不是顾客来满足我们客服，尽量的为顾客考虑，在顾客的不是太过分的要求下，我们客服能满足的尽量的帮顾客满足，要让顾客感觉这个的购买很值得，我们的服务很好，那样顾客回头的概率会大一点。当然客服也要抓住顾客的心理，在适合的时间给顾客推荐产品，比如说：顾客想买XX衣服的S码，但XX衣服没有S码,这个时候客服就应该适时的推荐另外一款有S码的衣服给顾客，这样恰当的抓住了机会，在顾客看产品的，客服也要在很恰当的时间咨询下顾客的想法，做到顾客再次有了购买的欲望。
第二：我个人认为，客服在服务期间也要有好的方法，比如说：巧妙的反问，问出顾客的心里需求，我举个例子说明下：
顾客：我看上这款衣服红色和黑色2种颜色，你建议下买什么颜色好看！
客服：亲，这两款颜色都蛮好看的哦，您一般喜欢暗一点的颜色呢？还是亮一点的颜色？顾客：我的皮肤有点偏白，不知道穿什么颜色好看。
客服：您的皮肤很好哦，（要给顾客肯定）穿亮的衣服我个人认为不能凸显您的亮点，我还是建议您穿黑色的，那样会在一定程度上凸显您的亮点哦.（给出个人的观点建议顾客）
顾客：但是我之前买的都是比较暗的颜色的衣服啊，现在想穿亮一点的衣服。（引出了顾客的心理需求）
客服：亲，这款红色的也是比较亮的一款，相信会适合您的。
顾客：好的。谢谢你。
客服：不客气，很乐意为您效劳。（适当的增加一个表情）
从这个对话当中，客服很好的勾出了顾客的心理需求，顾客之前都是买暗的衣服，现在想穿亮一点的衣服，在顾客犹豫的过程中适当的给出个人建议勾出顾客的购买想法。（做到在建议的过程中表达的是个人的想法）
第三：在购买过程中很多的顾客有讨价的习惯，我们客服要把他当成很常见的问题，当然常见的越是常见的问题越是容易出错，所以我们要认真的跟顾客解释价格问题，比如说：顾客咨询：“这款衣服有优惠吗？”客服就应该合理的回答：“您好，我们小店都是正品的XX产品，正在搞 XX活动，都是最低的价格给您的”顾客一再要求优惠的话，在送顾客一些公司用来赠送的小礼物，满足下顾客心理的落差。（当然这只是针对一些你在交谈过程中你感觉购买欲望比较强的顾客）
第四：当顾客购买了产品，我们客服要衷心的表示感谢，谢谢顾客购买我们的产品，谢谢顾客包容在我们服务当中的出现的错误，这样会给顾客很舒服的感觉，顾客也会觉得自己得到了尊敬，购物很开心。客服也为顾客下次的光临打好了基础。
第五：客服要保证和顾客的第二次的交谈，顾客收到衣服可能对我们的衣服有些不满意，或者有点意见，我们客服要做的是，了解顾客的想法，尽量的帮助顾客解决问题。要让顾客觉得客服都这么贴心，这个公司的服务态度就不用去想了，更是好。我们客服代表的是一个公司，客服做好了顾客就会知道我们的公司的服务态度、责任心 是很好很强的，至少顾客感觉到了，公司对他的责任心很强、很好！
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