1.顾客买了一件商品，收到货后感觉不太满意，或不太实用，但想想东西不算很贵，退货还要出运费而且很麻烦，所以就自认倒霉吧，以后不去他们家买东西了，（因为一件商品而否定了整 个店铺所有产品）
2.卖家好不容易卖出几件商品，过段时间这个顾客又过来说想退货，其实钱倒是无所谓，，主要是这几个信誉就没了，而且退货率也高了，所以卖家就和顾客协商能不能不在线上退货，我把 货款从支付宝或其他途径转给您，这样一来一去不但浪费买卖双方的时间，而且会让顾客产生抵触心理，感觉退货非常麻烦。
建议： 1.取消退货率机制 2.退换货的订单依然算有效成交，在顾客退货成功后可以写评价，好评计信誉但不计销量，中差评就按现有计分制度执行。 很多大卖家因为销量高客服忙，所以让所有客服都去做售前了，售后客服只有一两个或者干脆没有，造成顾客买东西之前客服态度挺好，只要付了款就没人理的现象。
建议：增加可以让卖家对已经确认收货的顾客批量发消息的功能，我现在每天上线都会看下哪位顾客确认收货了，然后向他们发一条售后保障类的消息，我觉得只要我们真心诚意地对待每一位顾客，人家也会感受的到我们的诚意。我的快捷短语是这样的，亲，如果收货后有任何质量或其他问题请及时联系我们的售后攸攸，我们都会尽我们全力为您解决的，希望【千秀新尚】能带给您一次愉快的购物体验，可能我们无法做到尽善尽美但我们会让您满意而归！
【千秀新尚】现在可能很多卖家都有这类的快捷短语，但都是在顾客确认收货之前发的，在顾客确认收货之后发的好处就是顾客能够感受到卖家对顾客的一种责任感，而且这份责任不只是随口说说而已的，（不用担心顾客会因此而产生退货或者反感情绪，我做了这么久到目前为止还没有一个退款的顾客，而且顾客的回头率非常高，只要我们的宝贝好，价格又低，做到真正的“买到就是赚到”我相信没有人舍得收到货后再退回去的！）
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本文来源： 关于淘宝退换货的几个建议
