买家是购买了两件宝贝，一件没有问题，给了好评，另一个同样是好评，但是评价内容提到了关于快递派送服务的投诉。 【下面结合图片和大家分享】
1.买家在小店下单消费的截图
因为我们习惯，每个买家成功下单后我们都会加其为好友，我们在旺旺上找到买家，并且在线，我们就开始联系买家了，这里大家肯定是觉得我会联系买家帮我们改评价，错了，看下面截图谈话你就知道了。
在收到投诉的时候，一定不要慌。首先要分析一下投诉的原因及内容，具体情况具体分析、对待。如果收到同类卖家的投诉，比如“侵犯版权、知识产权、著作权”等的投诉，要根据自己的情况确认投诉是否属实，如果投诉属实应该立刻下架该商品，以免被淘宝网做重罚处理。如果是同行业卖家恶意投诉的话，这时候就要发起申诉，痛斥卖家的恶劣行径，同时要联系淘宝网客服说明情况，客服在认定恶意投诉的事实后，就会对投诉做无效处理，卖家也不会受到处罚。
如果是收到买家的投诉，如买家对商品质量、服务态度、快递公司等不满，就应该及时联系买家，看能否对买家做出补偿，如送礼品、打折扣等等，以换取买家的谅解，人毕竟是感情动物嘛，只要用心，肯定会打动买家撤诉的。如果经过沟通后，买家仍然没有撤诉，这时候也要申诉一下，向淘宝网说明情况，接下来就是等待淘宝网的判定和处罚结果了。一般情况下，如果投诉被淘宝网认定有效，就会对卖家做相应的扣分处理，对卖家的影响还是比较大的。
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本文来源： 卖家如何处理买家对快递不满的评价
