对于卖家来说必须知道物流快递丢件处理全过程， 长话短说，去年12月20日我们有一单从东莞发往南昌，从一开始这单就不顺利，从下图大家可以看到快递投送路线，快件都快周游大半个中国了，我们和买家经历了漫长的等待，中间延长交易时间两次（一次延三天），15天后终于显示本人签收。
本以为这样就完成了，1月7日晚，买家以“非本人签收虚假信息”为由申请退款，第二天我们以“快递公司的责任，共同协商解决”为由拒绝退款，同天我们打电话到快递公司东莞的分部，答复查询无结果，9号再打一直无人接听，没办法只好打总公司投诉电话，投诉电话那叫一个坑爹，打通后一大堆废话，然后告诉你前面有多少个人在等待，或者干脆断线，1月10号上午，在打了几次经过几个人的等待后，终于接通人工服务，再终投诉成功。投诉成功后物流信息发生了变化请看下图物流信息后面加的红字。
同天打电话给南昌那边的负责人，回答正在处理，晚上打电话给买家，买家说快递公司已经和她联系过，并称快件已送到，让买家自已去门卫或保安那儿去找，11日买家仍未找到，快递公司同意赔款，13日快递公司赔款给买家，14日买家关闭退款申请，并给好评（下图）。
虽然费了些时间花了些电话费，但庆幸的是问题终于解决了。论坛等级今天才能够发图片，赶紧将这一过程
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本文来源： 物流快递丢件处理全过程
