从开店开始到现在前后差不多使用过大部分的快递公司,每个快递公司的使用经历各不相同。有负责的,有比较慢的每个分割线代表我们和某个快递的一段纠缠……
刚开店的时候,为选快递的事情很纠结,不知道该选哪家的好。在论坛上观察了一阵子,平时发货的时候也是多家考量,决定先用圆通。
刚开始的时候因为库存比较充裕,只有发货,总体来说还好,至少每次能保证我24小时内把衣服发出去。随着库存减少,要补货了,因为和圆通一直合作还不错,让厂家也发的圆通。第一次补的货来的时候,恰巧店里没人,于是打电话给快递,告诉他我们人不在,送到一个朋友单位那里(朋友单位离我们店大概2公里多一点的距离),之后我们自己去取。当时送货的人很爽快就答应了,我们也觉得这个送件的人还是挺善解人意的嘛。
没想到随后的一个月里,无论我们补货、上货,还是我们自己买的东西,只要发的是圆通的快递,每次都不会送到我们这里来,都是直接送到朋友那里。开始两次,我们还以为是送件的人弄错了,于是打电话告诉他,那个地方不是收货地址,让他以后按照快递单子上的地址送,他也道歉了,我们也就没有深究。
当时正是8、9月份,我们正在准备进秋装,进货量渐渐增大,次数也频繁了起来,可是每次送货他们还是给我送到我朋友那里,而且总重要的是送货前连电话都不给我们打一个!!开始上的都是些夏装T恤、衬衫什么的,数量也比较少,每次他送过去我们自己取回来还不算太麻烦,依然每次他送错了我们就打电话告诉他。后来上的可都是牛仔裤和外套了…一大包一大包的,居然连电话都没来一个就送到我朋友那里去了…每次都要我们自己去抱着一大包的东西走回来!!甚至于,我朋友从他的单位辞职后,快递还送到那里,而且找了个门卫就给签了!还好我朋友当天回去拿社保,路过门卫看到了那个包裹,要不我们又得费一番周折了…… 实在是无语。。。而后有一个顾客收到东西后说我们选择的快递有问题,建议我们换一家。从那开始,除非顾客指定发圆通,我们从不主动发圆通了…
………………………………无语的分割线………………………………
第二个和我们缠绵在一起的快递是中通,前几次都还好,虽然每次都比说好的时间晚1个小时左右,但是至少还能忍受。
直到有一次,有个买家买东西,买的时间比较晚,夜里1点拍下的,当时我还在电脑旁看论坛整理店铺(相信很多卖家都有类似的习惯) ,和买家核实完购买信息后,心情愉悦的去睡了。
第二天早早给快递打电话(大概9点多一点的样子),没开机……我等…一直到10点快递那边才开机,让他速度来取件,那个业务员告诉我12点左右来,OK,立即开始包装,填单,开心的忙碌起来。
下午1点,居然快递还没来,这不应该是正常水平啊…电话催他!囧,居然告诉我吃饭呢,说今天太忙,下午5点再来…心上插把刀,我忍,也算理解理解他吧!!(滴答滴答,时间流逝)晚上5点半,快抓狂的我再次拨通快递的电话,他居然极其不耐烦的和我说:现在很忙,今天我肯定去你那取,给你发走不就完了么,至于这么一遍一遍的催么!晕死,天地良心,是你说什么时间能过来,我已经极其忍耐了好不好,还用这种态度和我说话,怎么想的!! 得到他今天肯定给我发走的保证,无奈的继续等待……8点了,晚上8点了,还不来,不太正常了吧…打个电话问问情况,Y居然回家了…居然还恬不知耻的和我说:今天太忙了,我先回家,明天再说!真想找个河马太阳了他!!
还等你来?我怕见到他的时候炖了他!!!直接投诉,电话打到他们经理那里,情况告诉那个经理之后,经理赶紧道歉,表示第二天一早就让人来取件。还是他们经理有力度,第二天居然不到10点就有个业务员来把那个件取走了(顺便感谢当时拍衣服的那个朋友,非常体谅我们,在我们告诉他情况之后,表示没问题,并且很理解我们!)。这次来的业务员,态度还不错,而且再随后的日子里也比较守信,基本说几点来前后不会差半个小时。个人对这个业务员比较满意。
业务员毕竟只是个取件的,很多地方他们并不知道能不能到。上次有个顾客到我们这里买了条腰带,他在一个县里,由于不确定是不是能到,我打了中通的服务热线进行查询,很顺利对方告诉我能到。而且告诉我网址,我上去查确实能到,安心发货~三天过去了,那个件居然连送都没送就直接打回北京(快递显示已经发回北京),当时我就迷糊了,这什么情况?!电话联系他们客服,查询一下,这次竟然告诉我不到那个地方!怎么会有两个结果?!买家那边一直问我,快递什么情况,我不停的给那边解释…
这个事情到这里还没有完,我们还在处理中,等有结果之后我会再发上来。
…………………………郁闷的分割线…………………………
肯定有人会说,为什么不试试其他家的快递?下面我来说说其他快递给我们带来什么吧。
1号,我们家补货,从广州那边的厂里订了一批衣服来(他家发货一般都是申通),之前下订单基本都是3天左右货就到了,但是到11月4日没见消息,于是上网查询一下,不查不知道!!!3天了,居然还没有出广州,事不宜迟,立即询问上家!上家很配合,毕竟已经合作过几次了~询问后的回话是,亚运期间快递检查严格,时间会久一些…
没办法,我等………………日日盼,夜夜盼,这批衣服里可是有顾客已经订好要拿的衣服,那几天这个急……
8号,终于看到曙光啦,快递查询上显示东西已经到我们所在的地方!!开心中,抓紧准备发货,那几个顾客都等好几天了,赶紧慰问一下
8号下午,没来送货…9日上午没来…速度电话联系快递!!噩耗传来,说我们的件的包装破了,属于疑难件,打回本地总部了…具体派送时间他们也说不准…囧,大囧!!!
没办法,只能继续煎熬…
10日…上午…过去了…下午…还没有动静,打电话依然得到同样的答复,疑难件等待派送中……11日…上午…过去了…真是对不起我们的顾客们…郁闷,除了郁闷还是郁闷!!11日下午…电话响啦,快递送货!!终于来了终于到了!!当时有事,店里没人,快递号称时间紧,于是我们打车往回赶。40分钟后赶回店中…快递居然让我自己下楼搬货(店不是在1楼)…忍,赶紧把货拿到手里好安排发货啊!!!
签字!拿货!拆包!心情轻松起来了…清点……!!!!怎么少了这么多!!
立即上网,询问上家,如果要是上家发错了,立时和他搏命!!
结果上家告诉我,发的货除了有一个号断货用其他的号补的之外,别的都发了……立时晕掉!!我这差的可不是一件!!上家把发货单给我们看,确实和他说的一样…………
随后立即想到快递告诉我们说我们的件中途破了,成了疑难件。赶紧到垃圾堆里把包装找出来!!
让我们气愤不已的事情开始了!!包装上贴着一个标签,上面写的重量和我们上家给我们的重量基本一致,转身把收到的所有衣服上称称重量,分量足足少了1/5!!!!
包装上的重量对,也就是说我们的件上飞机之前应该还不少……给快递打电话,问问是怎么回事!给送件的打电话,这厮居然不是申通的人,只是一个自由代送的!!
打申通分部电话,居然告诉我已经签收,不管了!!!
快疯了!投诉!!……打了无数次投诉热线……居然一次都没通过!!!!!!!!
…………………………愤怒的分割线…………………………
夏天的时候从一个厂子进T恤,8月份左右的事,厂子那边的人说发韵达,当时什么也没考虑,答应了。GOOD!从发货当天开始,每隔一天我们就给快递打一次电话问我们的东西到哪了…不夸张的说,因为当时那批货,我光电话费差不多就用了10块钱。到北京之后居然还等了4天才给我们送过来!!!万幸!!货到手的时候并没少。就是这个速度实在不敢恭维,如果有要定夏装而且想发韵达的朋友,我建议你们现在就可以下定了,厂家现在发,明年夏天正好应季!!
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天天快递的速度绝对和名字相符,必须天天催才能N天到(湖南发北京,他们给我发了半个月才发到!)……宅急送,真是宅人不着急他们不给送(北京市区同城,头天取件,第二天没信了,第三天才开始派送,第四天才送到,爬都爬到了)……顺丰,来去如风,速度是真快,价格是真贵(顾客不指定顺丰绝不发顺丰,赔不起)……还有一些不知名的小快递,我就不一一说了。
快递们,你们想干什么?!按照古代的说法,你们应该是镖局啊!现在怎么一个个都像车匪路霸呢!?!
遇到这么多事,把自己总结的一点经验和大家分享一下。希望对大家能有帮助吧。
1、上货的时候,让上家把货的总重告诉你,记录下来。
2、货到的时候,如果不让拆包装,就直接上称称重量,重量差的多了或感觉有问题直接就拒签!
3、询问清楚是不是送货上门,一般快递都是按地址送货,一定要他们送到指定位置,不到指定位置的轻易不要签收!
4、时刻保持清醒,不要快递一催自己就着急了,如果这次能够像往常那样冷静一点,就不会有这么大的损失了。切忌切忌!
5、对有素质的快递,就和他们讲讲道理说说情况。如果快递不讲理,送他俩字,投诉!虽然不一定有效果,但是总比什么都不做要好。
6、最后,天下何处无快递,不行就换一家。
最后祝所有看帖、回帖的朋友,事事顺利~!
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本文来源: 各大快递公司使用经历 选择快递必看