如何处理客户退货，维护卖家自己的权利呢？我的小店卖一款外套 我当时为了提高检索的排名 在宝贝标题上加了 ELAND 依恋专柜正品等字眼。
但是我的宝贝图片清晰的将 E.LIANG 的标签展示出来了。
一客户买了收到货后 说要求退款 原因是他的朋友不喜欢 穿了不好看 并且以收到的货物不是正品 说我欺诈 来威胁我。
我的店铺说明也明确讲清楚：有质量问题可以换货 尺寸问题也可以换货 （我没有入消保 ）。
现在客人也承认衣服没有质量问题 但是就要 我无理由给他退款。
我是新手卖家 也是刚刚开始创业 第一次碰到这样的情况 连饭也吃不下 在这里请教各位 我应该怎么样合理维护自己的权利呢 。
退货问题经常是厂商面临的两难的问题，退货则肯定要有损失，因为对市场支持和配送已经送出，人员提成和营销费用已经支出，对于退回的货大多品相已经多少有些破坏，如何处置也是个问题。而不退货则会使经销商或终端的客户不满，搞不好也许会使双方翻脸，对继续合作和厂商的信誉产生不良影响。
所以要重视退货及引发的问题，对产生的退货原因来分析，区别对待，例如有产品质量问题的一定要给予及时的退换，从而会避免影响品牌的形象和厂商的信誉，对于下游经销商销售不力产生的退货，要安排业务人员及时的对其库存清点并上报，不但可以减少滞销带来的日期过长的退货，还可以防止经销商恶意的串货。
另外有些厂家的销售政策除了向下压货还是压货，货物没有卖到消费者手中，而是大量的滞留在下游的经销商或终端上，这是非常危险的，一旦超过终端消化的极限，极可能出现大量的退货，若不能及时的处理，便会使渠道崩溃。
通过增加向经销商压货而去增加产品销量的方式是非常有限的，只有提高产品的品质以及品牌影响力和美誉度，使消费者真正认可，减少下游客户库存才是防范和减少退货的最好办法。
通过这个事件也使我们认识到，退货虽然是个比较常见而且令人犯难的老问题，但通过积极灵活的方法还是可以解决的并预防的，作为一名营销人员，面对市场的退货问题要善于开动脑筋，随机应变，为解决问题而争取自己的工作空间，不要死板的执行公司的销售政策，使自己腹背受敌，陷于两难的境地。
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本文来源： 如何处理客户退货？如何维护自己的权利
