淘宝的七天无理由退换货政策,让我再次出了买家的邮费。我们虽然自从老板开通无理由退换货之后,我是这家店里的客服,我们的麻烦也随之而来。
很多次遇到纠结的顾客,无质量问题换号码颜色就是不肯掏邮费,并且纠缠不清浪费时间,我们不能恶言相向(讲道理不听),我们不能拒绝(害怕中差评)最后总是忍无可忍宁愿自己掏了,也不愿意再纠缠下去,遇到这样的问题。
众位亲们如何解决,先在这里感谢众位亲们的建议帮助,有好的建议请给我留言,谢谢了!下面大家看看我今天早上和这位买家的对话。
原因:在未和买家商议的情况下,私自将钱打到卖家账号上,帮助卖家抢夺买家的钱。
事件描述:卖家卖假货,商品质量不符合,我在收到货的当天要求验货,快递人员不同意,导致我拆开后发现质量犹如路边摊十几块的时候,立马联系了卖家退货。卖家答应的倒还是爽快,同意我退货。可是这就是陷阱的开始。欺负我一个第一次退货的买家。等到货到了卖家那里,卖家就露出真实面目,拒绝收货,说之前说过不可以到付,可是我要她拿出说过的证据来,她也完全拿不出来。这时候我选择了退款申请。客服小二介入。本来我还想着小二肯定会指责卖家卖假货,把钱退给我。可是这个小二,却未和买家商议的情况下,私自将钱打到卖家账号上,帮助卖家抢夺买家的钱。真是让我这个支持淘宝这么多年的消费者心寒。就因为卖家给了你租金,你就这样巧取豪夺?而且这种卖假货的店铺竟然还能进入商城来营业?买家的权益如何保障?我今天打电话给所谓的投诉人员,人家不冷不热的说会帮我反应,我追问什么时候回馈我信息,那边就不搭理我,将我的电话放到一边,让我唱独角戏。心寒,可耻!!!
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本文来源: 无理由退换让我再次付了邮费