网购，作为现今生活中日益普遍的消费方式，在给网民带来自由、便利的同时也引发了种种问题，虚假信息、物流延迟、支付安全等等，可谓“乱象丛生”。
调查结果一：客服接通率出奇高
凤凰科技在3.15前期分别致电了淘宝、京东、凡客等10大热门网商，在调查中我们发现，网商客服电话的接通率出奇高，且接通时间也别往常要短很多，平均接通时长1.14秒。小编不禁在想，这是特训过的吗？这得做了多充分的“临检”准备啊。
调查结果二：服务态度整体较好
服务态度，尤其是耐心度可以说是网商客服的一大门面。它不仅仅只你客服声音甜美、好听，更重要的是对消费者的疑难困惑能细致、耐心地解答。从这一点上来看，凤凰科技在调查中发现，很多网购平台做到了前者，却忽略了后者。声音再甜，你酥到骨子了，有什么用啊？
调查结果三：团购网站客服普遍水平较差
在调查过程中，凤凰科技发现，团购网站售后服务整体水平较差，尤其是与传统的B2C电商来比，团购客服整体更显参差不齐。态度尚可，但专业度、耐心度以及承担力都逊色很多。先有拉手的雷人雷语：“到时候你找商家吧，到时候你再问我们吧，到时候……”；后有美团的敷衍应付：“有的支持退款，有的不支持，到团购网页看下吧。有的呢你得先找厂商，实在有问题，再找美团吧。”
网购，让消费者有何安全可言？
调查感悟：
1、3.15对厂商来讲似临检，3.15天天见？3.15永难见！
2、客服声音再甜美，也酥不到骨子里！
3、卓越亚马逊，既没卓越也没战马，只剩一个逊！
4、苏宁易购，买货在网上，退换在线下，您跟我玩穿越呢？！
5、在淘宝，店铺服务就像买彩票，今天您躺着中了吗？
6、京东商城，想说爱你不容易！
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本文来源： 网购平台客服大调查：淘宝售后就像买彩票？
