明明有发礼物零钱包，我拿来都2元。说没收到，我说不要退礼品的，还说根本没礼品。
淘宝真就这么袒护吗？这样好吗？
我不会妥协的，发货我们不要钱吗？？还要退货费，如果真有问题我就退，可不是。这就是敲诈，钻级买家就这品性啊。本来想把买家账号亮出来，还是算了。一上午就和这买家纠缠了，我需要你们的支援，我让她投诉吧，投诉成功我就退运费。淘宝确实考虑得很周到，从七天无条件退换货，到现在的退货保险，不仅仅是在物质上给买家购物很大的保障，更大程度上是从心里层面让买家买得更放心，也更乐于在淘宝购物。退货险给买家和淘宝带来的好处显而易见。当然，退货险毕竟是新生事物，虽然淘宝现正大力推广，但限于理赔等因素，全面实行还需要一段时间。
可相对卖家而言，退货险又是个什么概念呢？
诚然，因为退货险，卖家在一定程度上也增加了订单量，可同时增加的退货退款率却无形中给了卖家很大的压力。我没有统计过具体的数字，但从我们店本身客服提供的经验来看，退货险给卖家提出了更高的要求。我们店里销售的是品牌正装，同样的宝贝，由于码数问题而产生的退换货，相对于没有购买退货险的顾客，买了退货险的顾客更愿意选择退款而不是选择更换码数。这对客服给顾客建议码数这一环节带来了很严峻的考验。另外，淘宝里常用的买家确认收货卖家打款到买家支付宝这种降低退款率的行为也无法再通行下去，除非卖家愿意连退货的运费一起付。
除了客服方面的考验，压力也来自于物流费用和人力费用。由于之前办了聚划算包邮，并且现在也是包邮，每一笔的退款背后，都有有形的运费开支及无形的人力整理损耗，对卖家的经济及信心的打击都是不言而喻的。淘宝是否有推出卖家退货险，以保障卖家被退货时的利益，这点尚未得知（粗略地查了一下，暂时没发现，希望大家可以补充下，交流下——另外，拒签险倒是推出了，还是有站在卖家的立场为卖家考虑的。）
有形的压力背后，退款率上升带来的无形的负面影响，更是让卖家担忧。相信大家不惜支付给淘宝佣金，也要让顾客确认收货再退钱给顾客，就是担心退款率太高而影响顾客的选择性。退货险的推出，让原来有水份的退款率，或曝光，或上升，也从无形中在买家当中树起了一堵墙，生意也就更加难做。
以上几点，是最近体会到的，有说得不对的地方，欢迎大家批评指正，也希望有兴趣研究的同行们，可以收集下这方面的数据，反馈给淘宝。大家多交流。
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本文来源： 买家买了退货险还要求给她退运费！
