因为工作的关系,我选择了代销,毕竟时间有限,我也没有什么宏图大志,现在就是想着慢慢积累信用,以后再打做打算.
虽然每天都收到N多的广告叫信用炒作的.但是我还是认为真实的交易信用才能赢得别人的认可.就这样每天看着我的小店…
龙年后一直没有什么人来光临,我想是因为刚过年吧,大家过年东西都采购的很充足的,暂时购买欲也不强,加上厂家也没有什么新款,所以2月份一直没有交易.直到月底29号的那天,有一位买家很爽快地拍了一款新衣服,这可是龙年的第一单啊!
这第一单从开始就有些不顺,因为店里做了打折促销,但是上架的时候,正好拍的这款衣服,数据包的邮费居然设的是卖家承担运费!
当时打折后衣服的价格是103元多,已经是全网最低的了.买家跟我说100元行么,我当时很高兴的,因为毕竟有生意了嘛 ,我就爽快地答应了,,但说不能包邮哦.结果买家才告诉我,宝贝上面设置了包邮呢!我才发现我居然设定了包邮,当时非常的不好意思,不过因为买家是杭州的,我们厂家也在杭州,发货很便宜只要5元,我就咬咬牙答应了!反正也不是亏的第一单了,几块钱我都承受得起的!(补充一下,这个是个新买家,我看不到信用度,说实话在网上混多了我还是比较小心的,对零信用度的买家,我是有些不踏实的!这个买家说是帮朋友拍的,感觉她们也不象有问题的人吧,)
接着就是买家拍下付款,当天发货,然后隔天买家就收到货啦!
不过买家收到后说上面有点脏东西,但是因为时间晚,让她们第二天拍下问题点发图片给我!
第二天买家拍了一个图,说实话真的很模糊啊,不敢断定到底是不是真的有问题!（有图如下，大家说怎么看得清楚）
但是买家后来又打电话来说了,我这个人也很心软好说话的,她说这个问题拍不出来,拿到手一看就知道的!那我同意她换货了!我说如果我们客服看到确实是质量问题的话会承担运费的,但是过来的邮费请她先出,到时候确认有问题的话,会承担运费的!当时她说10元的邮费,不过我理解为10是来回的邮费,所以当时也没有特别注意,后来我才想,是不是人家提前就想好的呢,或者以前就是这么搞的呢?(有点小人之心度君子之腹!)
没两天客服收到衣服也马上换了寄出了.但说问题是相当小的问题,只肯负担寄出的运费,说寄回的让顾客自己承担! 这不是又亏我了吗,又得我自己承担了,晕死,但是客服那边说服不了,我也不忍心让客户承担,毕竟新衣服,大问题小问题总是问题嘛!我又打落的牙齿自己吞了,那个郁闷啊!!!
第二天客户收到货了,没说衣服的问题,应该是换好了!那就说退运费的问题啦,我问她用了多少钱,她说十元,这时候我心里应该也是有一种先入为主的思维,就是一直想着是5元的运费,当她说用了十元的时候,我是挺不信的,别说杭州到杭州,就是江浙沪,快递业的发达,基本上都是全国快递费最低的地方!我马上查了一下快递公司的电话,打到她们当地的分部问了一下快递费是多少,对方还特别问了我是发一件还是多件,是不是衣服.我都一一说明后,对方说,杭州市内是5元,续重一元.得到确定回复之后,我就对买家说,我问了快递是5元的,说自己只能按规矩承担5元的运费,结果对方不肯了,并且来了一句让人特别不舒服的话,你要声誉你就给她吧!意思很明了,不给就没有声誉了!我有点无语了,回了句,若是她要20我也给吗?正常范围内的我可以接受,不能太离谱.她说我不相信她,期间还有一些威胁性的言语,比如说 “聪明点还是留点好印象吧,” 说她的小姐妹 “很精” “从不便宜给别人” 我说要不请她们把快递单扫描给我看,一般快递单上都有价格的,如果真是十元我就给她十元, 但对方不肯提供证据,说五元就五元吧交易结束!!(记录我会截图给亲们看)
后来又打电话过来说,基本上一直都是对方在一直说一直说, 说我不相信她,说我没诚意(天啦,我都亏本在做生意了,还要怎么诚),而且基本上不给我插嘴的份,到最后也是那样说5元就5元吧!后来对方就申请退5元!
交易结束后对方很快评价了,但是我心里知道这个评价肯定很糟糕,所以一直不敢去看!我在想她不知道写多难听的词呢?说不定还给中评什么的!我还想着要怎么解释…直到前几天我才评价了对方,结果看到一个大大的差评在里面!!
我实在想不通,她的衣服有问题我换了,邮费我也说承担了,只是大家在运费多少的问题上有意见,而且我也没有否定她只是要她提供证据,但是是她自己不提供证据而已,凭什么差评我呢??
我又一次感觉到我太天真了,我总是这么单纯的看待社会,看待别人,那么单纯地处理问题,以为1+1就是等 于2,以为1没有加到1,就不可能等于2…这是非常错误的!!
但是差评实实在在地摆在那里啊!我什么经验也没有,我要怎么弄呢?
我仔细地反省了一下自己,这个问题是沟通的问题,大家只是存在误会,我不是不相信她,只是更相信规则,如果换做是各位卖家们,你们会怎么处理呢?对方说是多少就是多少吗?我们多少要有点求证的心理吧,这世界什么人都有,不是还有些买家专门骗退运险吗?
但是不管怎么样我还是要处理掉这个差评啊!我也不知道能不能达到维权的标准,我现在先联系了一下买家,但她的旺旺一直没有上(而且在换货过程中,有一天是周日我不在,她担心我是不是不理她了,还用另外一个旺旺拍了我一件宝贝,那个旺旺也是一个新号没有信用记录的!)等了两天都没有旺旺消息,我今天早上又发了一条短信给她,很诚心地给她沟通,说大家都是沟通的时候情绪比较激动,如果真的是十元,我可以再补五元给她!
到此时还是没有回应,下午我再打个电话问问吧.人与人之间总是需要沟通的不是吗?难道一定要去维权什么的吗,那不是越弄越糟糕么?
但是现在心里还是挺没底的,大家说我应该怎么办呢?欢迎大家批评和指点~~
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本文来源： 三心小卖家因为5元快递费引发的差评!
