销售出去产品是一件高兴的事情,但是如果发货不及时,或者发错产品,往往会招致与预期相反的结果。买家会投诉你甚至给你差评让你得不偿失。而且发货的管理关系着你能不能增加销售量。先来说说淘宝卖家发货的八大注意点:没有繁琐的条文,简单明了,朗朗上口的几句话,即能起到警示,又不会让人感觉受到了指责。以此来鼓励大家能更积极的工作,共同迎接2011的发展与进步。
第一条、颜色不能错
第二条、数量不能少
第三条、尺码别换档
第四条、款式莫调包
第五条、留言备注看清楚
第六条、退换货需记录好
第七条、退款发货需通知
第八条、要杜绝重复发货
发货前多检查一分钟,发货后少麻烦一天。
经过四个月的努力终于做到了四钻了,首先在这里感谢大家的支持。从开店伊始,我就始终坚持售后大于售前的原则,凭着自己上百次的网购经验,和四个月的网店经营,让我深切的体会到“幕后”工作的重要。
随着级别的上升,发货量也开始增加,在忙的时候不可避免的出来了成长中的瓶颈。
发错货 发错地址 等等一系列的问题开始出现。负责发货和售后的两个MM也开始出现紧张情绪,明显感觉工作情绪低落。我开始关注这一现象。
淘宝店工作繁琐 尤其是售后又要经常受到客户各类问题的指责,精神压力很大。加上由于店铺在刚刚起阶段,职能分配上还做不到专人专职,发配货和售后工作同时负责,有时还要承担客服工作,更加大了焦虑情绪,管理上如果不注重调节,只一味的教条,就会打击工作积极性,形成恶性循环。
我的店一直以来只有奖没有罚,但是如果出错多了,运营成本就上升,如薄利的店铺来说,就不堪重负了。
为了解决以上问题,经过半个月的观察,对经常出问题的环节进行了总结,以宣传语海报的形式发给了员工。
也希望能给像我一样的中小卖家一点启发!
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本文来源: 淘宝网卖家如何发货才能不出错?