在网店经营过程中，有些卖家可能会遇到这样的情况，就是买家没收到货，又看不到物流信息，很着急想退货，该怎么办呢？下面通过实例来了解下。
顾客B：
都三天了，为什么货还没有到，还查不到物流信息，我要退货。
淘宝菜鸟小A：
亲，您先别急，我帮您先查下。
淘宝菜鸟小A：
亲，不好意思哦，是快递官网前段时间系统问题导致快递没有流转记录，你的快递已经派送了。
顾客B：
哦，原来是快递官网导致的啊，不好意思，错怪你了。
淘宝老鸟小妖：
小A这次很赞，化危机为转机了，如果货物核实已经签收，但买家表示没有收到货物，建议可以按以下情况提供凭证：
1、通过物流跟踪记录核实货物是买家本人签收，请提供签收底单。
2、通过物流跟踪记录核实买家非本人签收，建议提供授权第三方签收物流红章证明。
淘小二提醒：
买家亲们，希望你们在没收到货的时候，不要着急退款。
1、还是建议您联系卖家，给卖家一个能够更好服务您的机会。
2、您也可以根据卖家提供的快递单号联系快递公司查询。点击“已买到的宝贝”页面的“查看物流”也能了解到。
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本文来源： 买家没收到货，该怎么办？
