今年夏天（又是一个夏天），在女朋友的支持下，荒废了三年之久的店铺终于重新开张，主营宝贝是袜子。个人觉得，服饰行业还是一个非常热门的行业，在这个行业里，销售服饰配饰的选择会更加明智一些，包括袜子、内衣内裤、帽子、手套、围巾等等，虽然单价低了一点，却是一个非常好的创业切入点。这是选择把袜子作为主营宝贝的第一点，第二点是，目前自己所在的行业就是袜业，所以对于产品自己可算是个行家，而且我们所处的地区是国际袜都——浙江省诸暨市，有非常大的货源优势，对于产品价格和质量的控制上可算是先天优势。就这样，在重新进行淘宝身份认证之后，店铺再次开张了
现在的自己，是认真的想好了，关于淘宝、关于理想、关于创业等等，所以在思想上我给自己断绝了后路。现在每天一旦有空就打开量子统计来看看今天的流量如何、顾客主要是从哪个渠道进来的，以及关注的是哪些款式等等，进而去完善和加强这些顾客所关注的宝贝。每天下班回来（我现在还只是兼职做淘宝）第一件事就是发货，晚上的时候就泡在论坛里学习，我觉得在论坛学习是非常非常重要的，特别是新手卖家，宁愿花费大量的时间在这上面，也不要花心思到处去推广！总结自己所学习的，就这么几个字：做好内功！只有做好了内功，才会有流量和成交量，只有做好了内功，才会对店铺运营有提升，做好内功真的是重中之重！以下讲讲自己对于做好内功的见解：
第一，基础性的也是最重要的——店铺装修。对于店铺装修个人觉得应以简洁清爽为主，搞的太复杂的话倒有点像“杂货店”的感觉，顾客肯定不想看到这样的店铺形象。对新手卖家来说，不管是自己装修还是花钱请人装修，都应该以这样的风格为主。
第二，提高转化率。这一点里有几个很重要的因素要注意：引流、宝贝描述、关联销售、客服水平。虽然引流很重要，但是转化率更重要。在提高转化率上可以做的有页面描述、宝贝细节描述、好评截图。如果你去尝试做这些工作的话，你就会发现原来新手卖家也不是没有流量和生意的。
第三，分析顾客购买的原因。顾客购买一个宝贝，无非是这么几个原因：专业、信誉、销量、评价、活动。对于新手卖家来说，可能缺少经验和资金，那么要怎么弥补这些缺陷呢，很重要的就是自己的店铺和产品以及客服自身要给顾客一种专业的形象，要对自己的产品有深入的了解。在信誉和销量都不高的情况下，争取每个评价都是好评就显得尤为重要了。还有就是做一些活动，比如满减、包邮等等。
第四，客服的用心服务。不要以为客户进到自己店铺里跟客服交谈就会下单，现在的顾客更多的是偏重于对服务的享受之上，所以客服只有用心去服务，换位思考顾客的所思所想，才能更好地对店铺形象和产品销售产生积极的效果。建议每个客服都用心记住“用心”这两个字。
以上是我对于做好内功的见解，个人觉得如果每个新手卖家能做到的话，基本上就行走在成功的道路上。 以下讲讲我家店铺在实际交易中关于包邮的事情。
记得那时一个夜晚，八九点的样子，随着一声叮咚声，有为顾客的信息自远方而来，他看中了我家的一款创意表情袜
问我是否是满50元包邮（这个包邮活动现在还在做），我跟他说江浙沪10双包邮，其他地区满50元包邮。我又多了个心眼问了下他要多少双，他说要70双。要知道，买袜子的每次虽然都会买很多双，但是一次性买几十双的还是少有的。当时的心情无比喜悦，不曾想到这份喜悦会在第二天演变成痛苦。因为虽然顾客的收获地址是在新疆（偏远地区），但是当时估算20左右的邮费应该够了，虽然不挣钱但还是可以促成交易增加好评也算值得的。
崩溃的事情出现在第二天发货的时候，虽然快递员按照优惠价来计算，但由于是新疆，由于是2.3公斤，所以运费不得不支付35块钱！！！ 也就是说不仅没挣到一分钱，反而亏了十几块 真是抑郁到不行啊。但是不管怎么样，顾客既然已经拍下付款了，并且自己承诺发货，无论遇到什么情况都必须把这比交易进行下去，诚信的商业准则绝对不能破坏！！！
分析这次“惨痛”的教训，总结了一下原因有以下几点：第一，在做这个包邮活动的时候并为考虑到偏远地区，包括新疆、西藏、青海。以为这些偏远地区的顾客应该不会感兴趣于同样对他们来说偏远地区的东部来网购，看来淘宝的确是走进了祖国的大江南北，改变了千千万万人的生活 。
第二，没有准确计算产品的重量。因为我们选的运费计算方式是按重计算（相信大多数卖家都是这样的），每双袜子的克重我们都以毛估的重量来作计算运费的标准，这次也是一样，所以导致运费的落差这么大。第三，产品的利润太低。可能这样说大家觉得这是在黄婆卖瓜自卖自夸，其实不然，你要是到我家店铺看看各种款式的袜子价格，再对比一下其他家的价格就会发现我们家的袜子价格基本上偏低。除了生处国际袜都这样大环境的背景之外，低利润也是一大重要原因，为了让大家都能以低价买到高品质的袜子，我们选择了低价销售的策略，基本上每双袜子都是几毛钱的利润。开业前期嘛，没办法，主要是要挣人气挣信誉。
虽然这个交易让自己损失了一点，但是给予自己的经验教训却是无价的，由此我们进行了一些方面的调整，在保证自己不亏的情况下依然能够为顾客提供物美价廉的产品，我们也希望我们的行为能够得到多数顾客的认可和支持。
做了一段时间的店铺，我这个老淘宝新卖家最大的收获就是：在实践中学习，在失败中前进。我相信电子商务的未来，我相信淘宝的明天，我也相信自己能够在淘宝创业大军中越战越勇，不断向前。每个人其实都无法预知下一秒会怎样，但是我们能够把握好现在，千里之行始于足下，我愿与新手卖家共同成长！
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本文来源： 关于淘宝店铺包邮不得不说的事
